RETOURS ET REMBOURSEMENTS
AVIS DE DROIT DE RÉTRACTATION
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes libre de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
DEMANDE D'AUTORISATION DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un produit, suivez les étapes simples ci-dessous :
- Une déclaration explicite de la décision de rétractation doit être envoyée à Triboo Digitale, à l'adresse e-mail customercare@nordica.com, en demandant le formulaire de rétractation au Service Clientèle et en suivant les instructions contenues dans l'e-mail de confirmation de la rétractation pour compléter la procédure.
- À la fin de la procédure, un e-mail de confirmation sera envoyé contenant le formulaire de retour à inclure dans la boîte, une feuille avec l'adresse de l'entrepôt à imprimer et à appliquer à l'extérieur de la boîte et les instructions pour le retour du produit.
- Insérez le formulaire de retour complété dans la boîte avec le(s) produit(s) à retourner. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec toutes les pièces, non utilisés, avec l'emballage d'origine et les éventuels manuels inclus, ainsi que les étiquettes et les labels encore attachés aux produits.
- Préparez la boîte en appliquant la feuille avec l'adresse de notre entrepôt à l'extérieur. La destination est la suivante :
TRIBOO DIGITALE
c/o TWS LOGISTICS
VIA PHILIPS, 12
20900 MONZA (MB)
ITALIE
- Les reçus d'expédition doivent être conservés pour référence ultérieure
- Lorsque notre entrepôt reçoit les produits retournés, nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Les remboursements des commandes payées en contre-remboursement seront effectués par virement bancaire.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR - RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
En cas de défauts ou de non-conformités, vous aurez droit à la remise en conformité du Produit, par réparation ou remplacement, ou à d'autres solutions dans les cas expressément prévus par le décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).
Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article. Conformément et aux fins de la Directive européenne 771/2019/CE et du Code de la consommation, les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de leur livraison, étant entendu que votre action pour faire valoir le défaut de conformité susmentionné expirera dans tous les cas dans le délai de vingt-six mois à compter de la livraison.
Pour demander un remboursement, suivez les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" - en indiquant comme motif spécifique "Produit endommagé, non conforme ou incorrect" et en joignant une ou plusieurs images de l'article en question, sur lesquelles le défaut est clairement visible.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l'envoi.
L'autorisation de retourner le produit ne constitue en aucun cas une reconnaissance des non-conformités, dont l'existence doit être constatée par nos soins après le retour.
Nous nous réservons le droit de ne rembourser l'article défectueux qu'après avoir effectué les contrôles de qualité appropriés, afin de vérifier la non-conformité réelle du produit retourné.
Dans le cas où la non-conformité du produit est avérée, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.